Archivo | Calidad RSS for this section

El CLIENTE : su VALOR, SATISFACCIÓN , FIDELIZACIÓN , RETENCIÓN y LEALTAD

Introducción.-
Las causas que conducen hacia una rentabilidad en las organizaciones empresariales se pueden deducir que empiezan con una adecuada gestión de los recursos humanos logrando una mayor productividad y satisfacción del personal apoyándose en una adecuada política de incentivos y formación en continuidad. Además se pondrá especial atención en los procesos internos relativos a la atención de los clientes, un producto de calidad, una entrega puntual y una logística adecuada con lo que la relación con los clientes y la disminución de costes sera factible, obteniéndose una mayor nivel de satisfacción de los clientes , para alcanzar un incremento de ventas , con lo que conjuntamente llegara a obtener una mejoría en los resultados económicos y financieros y, por tanto en la rentabilidad de la empresa, y correspondiente satisfacción de los accionistas. Leer Más…

FORMACIÓN de AUDITORES INTERNOS del SISTEMA de GESTION de la CALIDAD(SGC) siguiendo la Norma de Aseguramiento ISO 9001-2000

Sistema de Gestión de la Calidad.-
Se llama Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) al conjunto de procedimientos documentados necesarios para implantar la Gestión de la Calidad, partiendo de una estructura organizativa y de unos recursos determinados. Un SGC debe funcionar de forma que genere la confianza necesaria en los servicios que realmente satisfacen las necesidades/expectativas del cliente, haciendo más énfasis en la prevención de los problemas que en su detección después de producirse. Además, debe aplicarse a todos los procesos, actividades o tareas con incidencia en la calidad de un producto o servicio, por lo que debe ser tan amplio como sea necesario para alcanzar los objetivos de calidad. Leer Más…

PROCESO DE CAMBIO HACIA LA EXCELENCIA EN LA GESTION DE LAS PYMES

Limitaciones en metodologías y herramientas para la mejora continua.-

Después de haber implantado ISO 9001 e ISO 14000 en empresas y también EFQM , el C.M.I.-BSC,y las 5S, ademas de emplear diversas herramientas  de dirección, como los diagramas de Pareto, de causa-efecto, de flujo, de Gantt y otros , junto a  histogramas, tormenta de ideas, los cinco porqués, análisis DAFO ,ciclo PDCA de mejora continua, SMED, la cadena de valor, el benchmarking, así como numerosas matrices estratégicas o de evaluacion, entiendo que tienen importantes limitaciones. Leer Más…

LA EFQM: MODELO EUROPEO DE AUTOEVALUACION DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL

Los antecedentes del modelo EFQM se encuentran en los modelos Deming (japonés) y Malcom Baldrige (americano y más cercano a nuestra cultura) que consideraban la calidad como un aspecto primordial a la hora de conseguir una mayor eficiencia en los servicios y productos, para impulsar el desarrollo de la productividad y de la economía en la sociedad. Leer Más…

CALIDAD TOTAL: su filosofía, evolución, definición e implantación

Introducción.-
Debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el mundo, en que la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial, es precisamente donde surge la filosofía de  la Calidad Total que se proyecta como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad de las empresas. Leer Más…

LA AUTOEVALUACIÓN E. F. I. G. EN LA METODOLOGÍA DEL CAMBIO

Como continuación del articulo de mi blog tituladoLa organización del proceso de cambio empresarial presento una metodología propia , publicada en 1999 en los Cuadernos de Management nº 90 de la revista Nueva Empresa , que sirve para realizar un proceso de cambio en una organización empresarial y que esta basada en la aplicación del análisis DAFO y autoevaluaciones con la filosofía EFQM y su interrelación con las 7S  y el C.M.I. (cuadro de mando integral de Kaplan). Leer Más…

LOGROS y EXPERIENCIAS profesionales

Como  ingeniero industrial que soy ( promoción 109 del 1965-6)  comencé trabajando en U.K., y durante dos años, de  ingeniero en todo tipo de departamentos y  empresas de un grupo multinacional ingles dedicado a la fabricación de bienes de equipo para las industrias metalúrgicas, químicas y de la alimentación para a continuación constituir una filial española . Leer Más…

A %d blogueros les gusta esto: